Cómo conseguir reseñas positivas para tu negocio
Antes de comprar un producto o contratar un servicio, muchos clientes navegan por internet para leer las reseñas que han publicado otros consumidores. Por este motivo, las pymes se juegan su reputación al estar expuestas a los comentarios que escriben los internautas.
¿Por qué es importante tener reseñas positivas en internet?
Muchos usuarios, además de comparar precios, comparan opiniones a través de internet. No solo les importa el producto o el servicio que se ofrece, también quieren saber cómo es la empresa que les va a proporcionar dichas necesidades.
Las valoraciones previas de otros clientes influyen en el comportamiento de aquellos usuarios que están a punto de contratar tus servicios. Los anteriores consumidores pueden haber aportado la información suficiente para hacer que tu posible cliente tome una decisión u otra. Así pues, la misión que tiene tu negocio va a ser inspirar confianza al resto de usuarios.
Los consumidores no solo ven las reseñas, sino que también se fijan en el número, en el total de comentarios recogidos. Por ello, contra mayor número de reseñas positivas logre tener tu empresa, más fiabilidad aportará a tus próximos clientes.
Además, es importante resaltar que los comentarios positivos que se dejan en Google van a favorecer la visibilidad de tu negocio y van a mejorar el posicionamiento SEO de tu empresa. Es decir, el propio Google te posicionará en las primeras búsquedas relacionadas con tu negocio para hacer más fácil tu aparición en la web.
No olvides destacar todas esas reseñas positivas en tu página web o red social para aquellos usuarios que visitan directamente tu perfil.
Tips que puedes seguir para obtener reseñas positivas
- Motiva a tu cliente a escribir una reseña
Pregunta a tu cliente cómo valora tu servicio o producto al cabo del tiempo. Cuando te asegures de que el consumidor ha probado lo que le ofreciste, pregúntale si encajaba con lo que estaba buscando.
Puedes enviarle una encuesta de satisfacción o un mensaje personalizado invitándole a que opine sobre tu negocio y a que escriba una reseña. Este sería un ejemplo:
“Hola [nombre del cliente],
¡Gracias por probar nuestro producto!
Para nosotros tu opinión es lo más importante, por eso nos encantaría saber qué te ha parecido. Déjanos un comentario en el siguiente [enlace] y ayúdanos a seguir mejorando.
Te agradecemos tu tiempo y esperamos volver a verte pronto,
`[Nombre de la compañía]”
A raíz de este tipo de mensajes, sus opiniones ayudarán a mejorar tu negocio y esto repercutirá positivamente en las relaciones con tus futuros clientes. Puede que los usuarios que ya te han conocido identifiquen una debilidad de tu empresa que antes pasaba desapercibida.
Si lidias con esa debilidad, tu negocio mejorará. Si tu negocio mejora, las reseñas positivas aumentan.
- Haz que tus clientes fieles escriban buenas reseñas
Los clientes más fieles son los que más conocen tu negocio. Ellos pueden recomendar tus servicios a otros conocidos, por eso es fundamental que conozcas su opinión para seguir creciendo con ellos y ser su preferencia.
Contacta con tus clientes fieles para que escriban una reseña y regálales un descuento en sus próximas compras como agradecimiento. Un ejemplo de mensaje puede ser:
“Hola [nombre del cliente],
Te damos las gracias por permanecer a nuestro lado. Nos encantaría conocer tu experiencia porque por ti, hoy seguimos de pie.
Te ofrecemos este código de descuento: XXXXXXXXX en tu próxima compra para agradecer tu fidelidad.
Comparte con nosotros tu opinión, en el siguiente [enlace].
Recuerda que sin ti, esto no hubiese sido posible.
Nos vemos pronto,
[Nombre de la compañía]”
De este modo, tus clientes percibirán que realmente su opinión es imprescindible y seguro que estarán encantados de comentar su experiencia. Tener un detalle con ellos también incitará a que quieran dedicarle un par de minutos a tu reseña.
¿Cómo contestar una reseña negativa de tu cliente?
Las reseñas negativas son más habituales de lo que creemos. En taclia creemos que este tipo de reseñas pueden ayudarte a crecer, porque también son parte del aprendizaje de un negocio. Puede ser una buena oportunidad para cambiar la forma de hacer las cosas y apostar por nuevos proyectos.
Tomate estas reseñas como algo positivo para pulir los pequeños fallos. Al igual que los clientes te necesitan para satisfacer sus necesidades, tú les necesitas a ellos para mejorar la calidad de tus servicios.
Como negocio, debes saber que las reseñas en internet se quedan registradas para siempre. Una mala reseña puede perjudicar directamente a tu empresa, por eso queremos que aprendas a lidiar con ella:
- Ten presente que los usuarios valoran que la empresa dé la cara y se muestre tal y como es, por lo que te aconsejamos que seas tú mismo en todo el proceso. Abre tu mente a aquellos comentarios que para ti son difíciles de contestar porque pueden ser una ventaja a largo plazo.
- Contesta siempre educadamente a ese cliente descontento y responde con delicadeza su cuestión. Hazle llegar que sientes no haberle podido complacer y que harás cualquier cosa para ayudarle.
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Como hemos visto, es fundamental que cuides a tus clientes tanto en presencia física como de forma virtual. En taclia queremos ayudarte a digitalizar tu negocio porque sabemos que hay que estar para el cliente desde la primera toma de contacto.
La funcionalidad de Gestión de Clientes de taclia se adapta perfectamente a tu negocio recogiendo todos los datos de tus clientes para que sepas identificarlos al instante. Podrás saber cuándo atendiste a cada cliente, qué adquirió, todos sus datos de contacto y cualquier información relevante para ti. Ahorrarás un valioso tiempo que podrás invertir en seguir mejorando tu negocio.
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